Retourbeleid en Annuleringsvoorwaarden

1. Inleiding

BouwJeZaak (KvK: 65343069) streeft naar 100% klanttevredenheid. In dit retourbeleid leggen wij uit onder welke voorwaarden u een dienst kunt annuleren of restitutie kunt aanvragen. Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving en de Algemene Voorwaarden van BouwJeZaak.

2. Toepassingsgebied

Dit retourbeleid is van toepassing op:

• Consultancy diensten en adviestrajecten
• Training en workshops
• Digitale producten en informatiemateriaal
• Abonnementen en terugkerende diensten

3. Herroepingsrecht (Wet Koop op Afstand)

3.1 Bedenktijd van 14 Dagen

Als consument heeft u in principe een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na het aangaan van een overeenkomst op afstand. Gedurende deze periode kunt u zonder opgave van reden de overeenkomst herroepen.

3.2 Uitzonderingen op het Herroepingsrecht

Het herroepingsrecht vervalt in de volgende gevallen:

• Dienstverlening: wanneer de dienst met uw uitdrukkelijke instemming is begonnen binnen de bedenktijd
• Digitale content: wanneer u digitaal materiaal heeft gedownload of geraadpleegd na uitdrukkelijke instemming
• Op maat gemaakte diensten: consultancy die specifiek voor u is aangepast
• Zakelijke klanten: het herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten, niet voor zakelijke klanten

3.3 Uitoefening Herroepingsrecht

4. Annuleringsvoorwaarden per Diensttype

4.1 Consultancy en Adviestrajecten

Voor aanvang van het traject:

• Meer dan 14 dagen voor start: volledige restitutie (100%)
• 7-14 dagen voor start: restitutie minus €50 administratiekosten
• Minder dan 7 dagen voor start: 50% restitutie
• Minder dan 48 uur voor start: geen restitutie

Na aanvang van het traject:

Wanneer de dienstverlening is gestart, is annulering alleen mogelijk in overleg. Reeds geleverde diensten worden in rekening gebracht naar rato van de voortgang.

4.2 Training en Workshops

• Online training: annulering mogelijk tot 48 uur voor aanvang, met volledige restitutie minus €25 administratiekosten
• Fysieke workshops: annulering tot 7 dagen voor aanvang mogelijk met volledige restitutie minus €50 administratiekosten
• No-show: bij niet verschijnen zonder voorafgaande annulering wordt het volledige bedrag in rekening gebracht

4.3 Digitale Producten

Voor digitale producten (e-books, downloads, online cursussen) geldt:

• Restitutie mogelijk binnen 14 dagen, mits het product niet is gedownload of geraadpleegd
• Na download of toegang tot het product is restitutie uitgesloten
• Bij technische problemen die het gebruik onmogelijk maken, wordt volledige restitutie verstrekt

4.4 Abonnementen en Terugkerende Diensten

• Maandabonnementen kunnen te allen tijde worden opgezegd met een opzegtermijn van 1 maand
• Jaarabonnementen kunnen worden opgezegd tot uiterlijk 1 maand voor de verlengingsdatum
• Reeds betaalde periodes worden niet terugbetaald, tenzij er sprake is van een tekortkoming van BouwJeZaak
• Na opzegging blijft toegang tot diensten behouden tot het einde van de betaalde periode

5. Restitutieproces

5.1 Aanvraag Indienen

5.2 Beoordeling

BouwJeZaak beoordeelt uw aanvraag binnen 5 werkdagen. Wij kunnen contact met u opnemen voor aanvullende informatie of om een alternatieve oplossing te bespreken.

5.3 Terugbetaling

Bij goedkeuring van uw restitutieaanvraag:

• Wordt het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen terugbetaald
• Terugbetaling vindt plaats op dezelfde manier als de oorspronkelijke betaling
• U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt
• Eventuele transactiekosten worden niet terugbetaald

6. Uitzonderingen en Bijzondere Omstandigheden

6.1 Overmacht

Bij overmacht (ziekte, onvoorziene omstandigheden) waardoor BouwJeZaak de dienst niet kan leveren:

• Heeft u recht op volledige restitutie of omboeken naar een andere datum
• Eventuele gemaakte kosten worden niet in rekening gebracht

6.2 Medische Redenen

Bij annulering om medische redenen (met doktersverklaring):

• Is restitutie mogelijk in overleg, ongeacht het tijdstip van annulering
• Alternatief kan de dienst worden verplaatst naar een later moment

6.3 Onvoorziene Omstandigheden

BouwJeZaak beoordeelt elk verzoek op individuele basis. Bij bijzondere omstandigheden kunnen we van de standaard voorwaarden afwijken in het voordeel van de klant.

7. Garanties en Tevredenheid

7.1 Kwaliteitsgarantie

BouwJeZaak garandeert dat alle diensten professioneel en naar beste kunnen worden uitgevoerd. Indien u niet tevreden bent:

• Neem binnen 7 dagen na levering contact met ons op
• We zullen in overleg naar een passende oplossing zoeken
• Dit kan bestaan uit aanvullende dienstverlening, aanpassing of restitutie

7.2 Geen Resultaatgarantie

8. Geschillen en Klachten

8.1 Klachtenprocedure

Indien u niet tevreden bent over de afhandeling van uw restitutieaanvraag:

1. Neem schriftelijk contact op met de directie van BouwJeZaak
2. Uw klacht wordt binnen 7 werkdagen in behandeling genomen
3. U ontvangt binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie

8.2 Externe Geschillenbeslechting

Indien we er onderling niet uitkomen, kunt u zich wenden tot:

• De Geschillencommissie (www.degeschillencommissie.nl) voor bemiddeling
• Of een juridische procedure starten bij de bevoegde rechter

9. Wijzigingen in dit Retourbeleid

BouwJeZaak behoudt zich het recht voor dit retourbeleid te wijzigen. Wijzigingen worden aangekondigd op de website en treden in werking 30 dagen na publicatie. Op lopende overeenkomsten blijven de voorwaarden van toepassing die golden bij het aangaan van de overeenkomst.

10. Contact voor Restitutie en Annulering

11. Toepasselijk Recht

Op dit retourbeleid is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij anders voorgeschreven door dwingende wetgeving.